Ketika kita masih kecil, orang tua kita mungkin mengajari kita bagaimana caranya makan dengan sopan, bagaimana caranya menyapa orang yang lebih tua, bagaimana caranya berbicara sopan, dan lain sebagainya. Hal-hal yang diajarkan tersebut termasuk dalam attitude skills. Dalam kata lain, attitude skills adalah kemampuan mengelola perilaku dan tindak tanduk sesuai dengan norma dan nilai-nilai yang kita pegang.
Pada dasarnya, hubungan manusia adalah negosiasi dan kompromi di mana sesama manusia membuat “kesepakatan” mengenai nilai-nilai sosial yang mereka pegang—apa yang baik dan tidak baik dilakukan—demi menjaga kerukunan. Dari sanalah norma dan nilai-nilai sosial terbentuk.
Karena itulah, attitude skills menjadi sesuatu yang vital dalam bersosialisasi. Menjaga attitude kita merupakan salah satu cara untuk menjalin hubungan sosial yang mulus dan lancar. Sebagai makhluk sosial yang tidak dapat hidup sendiri, secara alami kemampuan ini pun menjadi kemampuan yang mutlak dikuasai untuk bertahan hidup; mulai dari interaksi sehari-hari dengan orang-orang di sekitar kita, sampai ke ranah profesional kita.
Dalam meningkatkan attitude skills, terdapat beberapa sub-skill yang dapat membantumu, yaitu negotiation skills dan rapport building skills.